Kendala yang sering dialami oleh pengguna VPN adalah sering terputusnya koneksi VPN yang digunakan. Hal ini biasa terjadi, karena tidak semua ISP mendukung penggunaan VPN, ada juga ISP yang memblokir penggunaan VPN.
Hal yang bisa Anda lakukan untuk melakukan pengecekan kenapa VPN sering diskonek:
- Lakukan PING ke host VPN atau IP VPN apakah ada RTO? Jika PING lancar dan mendapat di bawah 50ms, seharusnya koneksi ke VPN tidak ada kendala.
- Bisa melakukan pergantian protocol VPN ke PPTP / L2TP / SSTP / OpenVPN, silahkan dicoba satu persatu mana yang cocok dengan ISP Anda. Kebanyakan saat ini protocol yang sering digunakan adalah SSTP dan OpenVPN.
- Jika cara di atas sudah dilakukan namun belum menemukan solusi, Anda bisa mengirimkan tiket ke Technical Support: https://billing.mahavikri.co.id/submitticket.php , dengan melampirkan screenshot hasil PING dan Traceroute / Tracert ke IP VPN dari koneksi yang Anda gunakan. Sertakan juga username VPN Anda.
